筆者聽到這樣一個(gè)故事,說廣州的一群“小資”去新疆旅游,花了一大筆錢,被凍得大哭不已,回來后還大叫“過癮”。
現(xiàn)在有這樣一個(gè)群體,具備一定的典型特征:高學(xué)歷、高收入、高品位……最時(shí)尚的語言謂之“高端人群”。那么,什么是旅游高端產(chǎn)品,怎樣認(rèn)識(shí)“高端”二字,這類產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么,市場前景如何,交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為,高端旅游不等于完全的休閑游,也不等于不切實(shí)際的亂花錢,它更多的是代表一種生活態(tài)度,是對(duì)旅游這種生活消費(fèi)品的個(gè)性化要求,參與其中的人更注重新鮮感、體驗(yàn)性和高品質(zhì)。
那么,誰將走在高端旅游營銷的最前面?他們最易辨認(rèn)的特征是什么?
特征1:住店要求高
高端旅游人群的一個(gè)明顯特征,就是舍得在吃住上花錢,尤其是在住宿方面花費(fèi)不菲。住“五星”固然好,但如果還有“六星”、“七星”酒店,也可以去試一試——無論是馬爾代夫的水屋,還是文萊的帝國酒店,或是杜拜的帆船酒店。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為,造成高端人群“舍得”的原因,除了因他們本身經(jīng)濟(jì)條件較好外,更深層次的原因,是因?yàn)樗麄兝斫獾叫蓍e的可貴,并希望以此為壓力巨大的日常生活“減壓”。
特征2:行程要特殊
如果說很多人在海南是玩遍了天涯海角、鹿回頭、南山、蜈支洲島,那么高端旅游者的行程安排可能會(huì)讓常規(guī)的旅游者目瞪口呆——他們可能只會(huì)到三亞打一場高爾夫球,再回到酒店游泳、打網(wǎng)球、休息。
因?yàn)楦叨寺糜握哂胁煌谄胀ㄏM(fèi)者的需求,因此也會(huì)要求行程與眾不同。這樣特別的要求,是常規(guī)旅游團(tuán)難以做到的。
特征3:游玩有深度
高端旅游者的另一個(gè)特征,是追求深度,所以,要他們參加那種八天游十個(gè)國家的旅游,恐怕是難以接受的。但他們最有可能關(guān)注歐洲兩國游,或一國深度游。
在國內(nèi)游方面,他們也會(huì)有自己不一般的要求,如果去新疆,會(huì)選擇三四個(gè)人租一輛越野車,進(jìn)行自駕游。
特征4:知己獨(dú)立組團(tuán)
因?yàn)樵诟叨寺糜稳巳褐校瑥氖缕髽I(yè)高層管理的人員占了不少,擁有不少同樣喜歡高端旅游的客戶或朋友圈。朋友聚會(huì)時(shí),他們中只要有人提出“要不去三亞打一場高爾夫吧”,一聲“好”的回應(yīng),接下來的工作便是馬上辦好手續(xù),付諸行動(dòng)。
對(duì)于他們來說,這就像是到外面吃一頓飯一樣簡單。因此,三五知己獨(dú)立組團(tuán),也是高端旅游的一個(gè)特征。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為,根據(jù)這一新情況,旅游業(yè)發(fā)展可能會(huì)出現(xiàn)這樣幾個(gè)趨勢。
第一個(gè)是今后旅行社要向標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)的方向發(fā)展。比如海南這條線,一開始1888元,老人小孩都是同樣一個(gè)團(tuán),同樣一種待遇?,F(xiàn)在我們分出不同的層次,一個(gè)是老人參加的,一個(gè)是白領(lǐng)階層,一個(gè)是不愿意隨團(tuán)的,還有一個(gè)是沒有去過海南的。
第二個(gè)趨勢,今后整個(gè)旅行社組織結(jié)構(gòu)要發(fā)生一些變化,整個(gè)組織結(jié)構(gòu)成為現(xiàn)在由我們按市場的分工變成一種毗鄰體系。這個(gè)毗鄰體系規(guī)模不是做得越來越大,而是分工越來越明確。
第三個(gè)趨勢,高端產(chǎn)品將來會(huì)是多樣化發(fā)展。不一定高消費(fèi)就是高端的,可以向很多方向來延伸,有文化的、有體育的、有商務(wù)的等等。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為:綜上所述——高端旅游產(chǎn)品,第一,應(yīng)該說是消費(fèi)水平比較高,換句話說就是高檔次。第二,品質(zhì)要求比較高。
第三,高端旅游的個(gè)性化要求突出。我們傳統(tǒng)的半軍事化、拉練式的旅游方式也許在若干年之后就被淘汰。至于說高端產(chǎn)品,面也非常寬,可以包括公務(wù)、商務(wù)、會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)、特色、專項(xiàng)、調(diào)研、考察等等。既然高端市場在中國已經(jīng)形成,任何旅行社莫失這一點(diǎn),從而喪失提升自己企業(yè)的機(jī)會(huì)。
但類似“人乳宴”的消息也給國內(nèi)旅游業(yè)者敲響了警鐘,別讓高端變了味!