據(jù)波士頓咨詢公司(Boston Consulting Group)統(tǒng)計(jì)，到2020年，中國(guó)人赴國(guó)外旅游的這類(lèi)散客在吃、住、行、娛樂(lè)和購(gòu)物方面的花費(fèi)將超過(guò)組團(tuán)出行的游客。后者目前在這些花費(fèi)中占主導(dǎo)地位。

　　市場(chǎng)觀察人士說(shuō)，這個(gè)轉(zhuǎn)變是中國(guó)游客境外奢侈品消費(fèi)支出減速的原因之一。退稅服務(wù)提供商環(huán)球藍(lán)聯(lián)(Global Blue)收集的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度中國(guó)游客在歐洲的總支出同比增18%，相比此前一年45%的增幅以及2012年第一季度69%的增速急劇放緩。

　　華爾街日?qǐng)?bào)分析認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種減速，原因之一是很多中國(guó)游客已不是第一次出境，他們?cè)趯ふ屹?gòu)物以外的新鮮體驗(yàn)。另外，放棄選擇有組織的巴士觀光旅游團(tuán)也是其中一個(gè)原因。

　　環(huán)球藍(lán)聯(lián)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的斯費(fèi)(Manelik Sfez)說(shuō)，很多品牌以為它們?cè)诤椭袊?guó)游客做著很不錯(cuò)的生意，但它們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)它們是和導(dǎo)游做著不錯(cuò)的生意。

　　中國(guó)人仍將是全球旅游業(yè)中一支后勁十足的力量。雖然預(yù)計(jì)散客不會(huì)完全放棄購(gòu)買(mǎi)奢侈品，但相比那些把奢侈品專(zhuān)賣(mài)店作為行程內(nèi)容之一的團(tuán)隊(duì)游顧客而言，奢侈品牌瞄準(zhǔn)散客的難度也許更大。

　　紐約一家主要服務(wù)于中國(guó)高端消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)旅游公司Affinity China聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行長(zhǎng)Christine Lu說(shuō)，吸引散客不同于跟旅游團(tuán)打交道。她說(shuō)，不只是在店里安排一個(gè)會(huì)講中文的人那么簡(jiǎn)單。

　　組團(tuán)出行近年來(lái)掀起了中國(guó)人赴海外旅游的熱潮，推動(dòng)中國(guó)游客海外消費(fèi)去年達(dá)到1,020億美元，較2011年大增40%。據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織(United Nations World Tourism Organization)統(tǒng)計(jì)，這股熱潮推動(dòng)中國(guó)迅速趕超德國(guó)和美國(guó)，而后兩個(gè)國(guó)家原先在本國(guó)游客赴海外消費(fèi)額中分別占據(jù)第一和第二的位置。

　　中國(guó)游客大量涌入巴黎和歐洲其他城市的高端門(mén)店，這改變了奢侈品牌的運(yùn)營(yíng)模式，并幫助抵消了歐元區(qū)衰退的影響。很多名牌手袋、鞋和其他服飾的商家都在巴黎的春天百貨(Printemps)和老佛爺百貨(Galeries Lafayettes)等商場(chǎng)開(kāi)設(shè)了門(mén)店，因?yàn)橹袊?guó)游客喜歡在這樣的地方進(jìn)行一站式購(gòu)物。

　　春天百貨專(zhuān)門(mén)為中國(guó)游客設(shè)立了免稅柜臺(tái)，還雇傭了能說(shuō)中文的樓面員工。老佛爺百貨則在千里之外的中國(guó)為其法國(guó)門(mén)店做廣告，力圖讓其門(mén)店成為中國(guó)游客訪歐行程中的一個(gè)目的地。據(jù)知情人士稱，這兩家商店都向?qū)в沃Ц秱蚪穑鳛榧?lì)導(dǎo)游將中國(guó)游客帶到店里消費(fèi)的手段。

　　現(xiàn)在，巴士觀光游熱潮開(kāi)始降溫。在目前遠(yuǎn)赴海外旅行的中國(guó)游客中，散客仍只是一小部分。但這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的增速開(kāi)始超過(guò)組團(tuán)游，因?yàn)橹袊?guó)有錢(qián)人越來(lái)越多，中產(chǎn)階級(jí)開(kāi)始以自由行的方式重新踏上歐洲之旅。

　　據(jù)波士頓咨詢公司統(tǒng)計(jì)，通過(guò)旅行社安排行程的首次或第二次中國(guó)出境游客的支出比例預(yù)計(jì)將從2010年估測(cè)的56%降至2019年底的42%。

　　中國(guó)在線旅行社途牛旅游網(wǎng)(Tuniu)的首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)楊嘉宏(Conor Yang)說(shuō)，就連那些仍跟團(tuán)出游的人也開(kāi)始尋找更加適合自己的旅游方案。途牛提供的旅游服務(wù)中既包括人數(shù)較少、有導(dǎo)游陪同的參觀，也有人數(shù)較多的常規(guī)巴士之旅。要求該網(wǎng)站組織團(tuán)隊(duì)游時(shí)在購(gòu)物外安排更多內(nèi)容（如參觀葡萄園）的呼聲日漸增多。

　　楊嘉宏說(shuō)，這些游客當(dāng)中，絕大多數(shù)人已經(jīng)買(mǎi)過(guò)包和其它奢侈品，他們想要更多。

　　來(lái)自上海的67歲的張正國(guó)（音）前不久第一次赴巴黎旅行。他說(shuō)，他和團(tuán)里的其他游客一起被帶到了春天百貨。但他說(shuō)，自己更愿意參觀博物館。張正國(guó)說(shuō)：如果自己來(lái)玩，我是不愿意花時(shí)間逛商場(chǎng)的。

　　奢侈品牌則對(duì)這股趨勢(shì)的影響不以為然。

　　代表香奈兒(Chanel)、卡地亞(Cartier)、路易威登(Louis Vuitton)和伊夫·圣·洛朗(Yves Saint Laurent)等品牌的某協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人波特斯(Elisabeth Ponsolle des Portes)說(shuō)，奢侈品公司習(xí)慣于提供非常個(gè)性化的服務(wù)，這不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)游客做準(zhǔn)備的問(wèn)題。

　　在春天百貨的年收入中，約有10%來(lái)自中國(guó)游客在其巴黎旗艦店的消費(fèi)。該公司目前正努力培養(yǎng)中國(guó)游客的客戶忠誠(chéng)度。大約一年前，春天百貨擴(kuò)大了現(xiàn)有的神秘購(gòu)物者項(xiàng)目，添加了講中文和其它多種語(yǔ)言的臥底“顧客”。

　　春天百貨的經(jīng)理Pierre Pelarrey說(shuō)：我們知道如何挖掘這個(gè)客戶群并滿足他們的期望。