假日旅游維權(quán)有訣竅 - 旅游政策法規(guī)

旅游黃金周又將來(lái)到，為使廣大市民在長(zhǎng)假期間能“明明白白消費(fèi)”，更好地依法維權(quán)，上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)日前發(fā)布了一份旅游消費(fèi)維權(quán)的提示。

提示一：促銷式樣多，仔細(xì)辨廣告

規(guī)范的旅游廣告，須注明旅行社的名稱、許可證號(hào)、地址等翔實(shí)內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往缺少上述內(nèi)容，僅冠以“某某假期”“某某之旅”“某某旅游咨詢公司”的名稱。

提示二：出游認(rèn)資質(zhì)，報(bào)名看證照

參加旅游團(tuán)報(bào)名時(shí)要注意查看旅行社的“照”和“證”，即工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和國(guó)家旅游局或當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。許可證須載明許可證號(hào)碼、旅行社名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。出境游是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，在參加出境旅游選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，不要到未獲經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅行社和其他機(jī)構(gòu)報(bào)名出游，以免自身權(quán)益得不到保障。

提示三：合同是根本，發(fā)票不可少

根據(jù)我國(guó)有關(guān)法規(guī)規(guī)定，旅行社安排旅游者旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同。合同對(duì)旅游內(nèi)容、費(fèi)用、退團(tuán)、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者應(yīng)對(duì)合同的條款仔細(xì)閱讀，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定，如：購(gòu)物的地點(diǎn)和次數(shù)、住宿的標(biāo)準(zhǔn)、交通工具的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等等。合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，游客在繳納費(fèi)用后，應(yīng)要求旅行社開具由稅務(wù)部門印制的發(fā)票，并妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

旅游價(jià)格并非越低越好，報(bào)名簽約時(shí)應(yīng)明白團(tuán)費(fèi)價(jià)格構(gòu)成，自費(fèi)旅游項(xiàng)目的內(nèi)容和價(jià)格應(yīng)在合同中明示。旅行社和導(dǎo)游都不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，購(gòu)物活動(dòng)（包括地點(diǎn)和次數(shù)）應(yīng)在合同中明示，行程計(jì)劃安排之外的購(gòu)物活動(dòng)，旅游者有權(quán)拒絕參加。

提示四：消費(fèi)要理智，守法最重要

旅游者要依法維護(hù)權(quán)益。旅游者須遵守我國(guó)及相關(guān)目的地國(guó)家的法律和法規(guī)，參加自費(fèi)項(xiàng)目不要違法，在旅游過(guò)程中不要參加黃、賭、毒活動(dòng)，若參與這些活動(dòng)造成的任何問(wèn)題，后果都由旅游者自己負(fù)責(zé)，不要輕信當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游出示的供游客選擇的所謂某國(guó)某地旅游部門推薦的“自費(fèi)項(xiàng)目表”。

旅游者在旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到出游報(bào)名所在地的市、區(qū)（縣）旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。旅游質(zhì)監(jiān)部門經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理意見。投訴時(shí)效為90天，旅游者也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。