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假日旅游維權(quán)有訣竅

國內(nèi)旅游資訊 23

 假日旅游維權(quán)有訣竅 - 旅游政策法規(guī)

旅游黃金周又將來到,為使廣大市民在長假期間能“明明白白消費”,更好地依法維權(quán),上海市旅游事業(yè)管理委員會日前發(fā)布了一份旅游消費維權(quán)的提示。

提示一:促銷式樣多,仔細辨廣告

規(guī)范的旅游廣告,須注明旅行社的名稱、許可證號、地址等翔實內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往缺少上述內(nèi)容,僅冠以“某某假期”“某某之旅”“某某旅游咨詢公司”的名稱。

提示二:出游認資質(zhì),報名看證照

參加旅游團報名時要注意查看旅行社的“照”和“證”,即工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和國家旅游局或當?shù)芈糜喂芾聿块T頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。許可證須載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。出境游是特許經(jīng)營的業(yè)務,在參加出境旅游選擇旅行社時,要確認旅行社的經(jīng)營范圍,不要到未獲經(jīng)營出境旅游業(yè)務資質(zhì)的旅行社和其他機構(gòu)報名出游,以免自身權(quán)益得不到保障。

提示三:合同是根本,發(fā)票不可少

根據(jù)我國有關(guān)法規(guī)規(guī)定,旅行社安排旅游者旅游時,應當與旅游者訂立書面旅游合同。合同對旅游內(nèi)容、費用、退團、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務都有明確規(guī)定。旅游者應對合同的條款仔細閱讀,對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定,如:購物的地點和次數(shù)、住宿的標準、交通工具的標準、餐飲的次數(shù)和標準等等。合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù),游客在繳納費用后,應要求旅行社開具由稅務部門印制的發(fā)票,并妥善保存好,日后一旦發(fā)生糾紛,可作為憑證。

旅游價格并非越低越好,報名簽約時應明白團費價格構(gòu)成,自費旅游項目的內(nèi)容和價格應在合同中明示。旅行社和導游都不得強迫旅游者購物,購物活動(包括地點和次數(shù))應在合同中明示,行程計劃安排之外的購物活動,旅游者有權(quán)拒絕參加。

提示四:消費要理智,守法最重要

旅游者要依法維護權(quán)益。旅游者須遵守我國及相關(guān)目的地國家的法律和法規(guī),參加自費項目不要違法,在旅游過程中不要參加黃、賭、毒活動,若參與這些活動造成的任何問題,后果都由旅游者自己負責,不要輕信當?shù)氐亟由鐚в纬鍪镜墓┯慰瓦x擇的所謂某國某地旅游部門推薦的“自費項目表”。

旅游者在旅游途中出現(xiàn)服務質(zhì)量問題,可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成,可在完成行程后到出游報名所在地的市、區(qū)(縣)旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。旅游質(zhì)監(jiān)部門經(jīng)調(diào)查核實后,根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理意見。投訴時效為90天,旅游者也可以提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。

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