王女士跟旅行社的官司,日前終于有了一審判決結(jié)果。
因?yàn)橐粓?chǎng)突如其來(lái)的大雪,高速封道,王女士等9個(gè)人沒(méi)趕上飛機(jī),準(zhǔn)備去巴厘島度春節(jié)的計(jì)劃泡湯了。
9人懊惱地將旅行社告上了法院。除了要回預(yù)付款36000元外,9人還向旅行社索賠違約金27360元和精神損害賠償金18000元,合計(jì)共81363元。
旅行社也覺(jué)得冤。錢(qián)不但沒(méi)賺到,還惹上了官司。
這責(zé)任旅行社到底要不要負(fù)?法院的一審判決結(jié)果是:王女士等9人與旅行社解除合同,旅行社退還除去到機(jī)場(chǎng)交通費(fèi)用后的34000元預(yù)付款。
大雪封道
誤了去巴厘島的飛機(jī)
今年1月25日,王女士等9人在寧波某旅游公司報(bào)團(tuán),參加2月8日至13日的巴厘島六日游,總費(fèi)用為91200元(此價(jià)格已含境外小費(fèi)、落地簽證費(fèi)、回程機(jī)場(chǎng)稅及寧波往返蕭山機(jī)場(chǎng)接送),預(yù)付款36000元。
9人與旅行社簽訂旅游合同,約定旅行社負(fù)責(zé)送旅客到達(dá)杭州蕭山機(jī)場(chǎng)出發(fā)。如果出團(tuán)取消,要承擔(dān)總旅游費(fèi)30%的比例作為違約金。
出發(fā)去巴厘島的航班起飛時(shí)間是2月8日晚上11點(diǎn)30分。原本王女士等人和旅行社約定的出發(fā)時(shí)間為8日晚上7點(diǎn)30分,但前一天旅行社工作人員通過(guò)氣象預(yù)報(bào)得知,8日要下雪,雙方便將出發(fā)時(shí)間提早了一小時(shí)。
2月8日6點(diǎn)20分,旅行社安排的大巴到達(dá)約定地點(diǎn),載上9人去蕭山機(jī)場(chǎng)。車(chē)子開(kāi)到杭甬高速寧波東入口,高速卻因大雪封道,司機(jī)只好改走329省道。
因?yàn)榈缆贩e雪,安全起見(jiàn),車(chē)速只能保持在每小時(shí)40公里左右。不巧路上又遇到了事故,兩輛大車(chē)把路都給堵了,司機(jī)又改道,時(shí)間十分緊迫。
旅行社提前跟航空公司和機(jī)場(chǎng)方面協(xié)商,要求延遲起飛,卻沒(méi)協(xié)調(diào)成功。王女士等人折騰了幾個(gè)小時(shí),終于到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí),已是當(dāng)晚11點(diǎn)45分,飛機(jī)已經(jīng)起飛。
旅行沒(méi)完成
旅行社有沒(méi)有責(zé)任
好好的春節(jié)出國(guó)游,因?yàn)橐粓?chǎng)大雪,黃了。9人與旅行社多次協(xié)商,均未達(dá)成和解。
今年5月,9人以合同糾紛為由,聯(lián)名將旅行社告上法院,要求解除雙方的旅游合同,旅行社退還預(yù)付款36000元,另外再賠償違約金27360元(總費(fèi)用91200元×30%),精神損害賠償金18000元,合計(jì)81363元。
旅行社也覺(jué)得冤。這趟巴厘島之旅實(shí)際上是由杭州中旅公司包機(jī)組團(tuán)的,除了寧波的王女士等9人外,還有其他城市的旅客。按照業(yè)內(nèi)規(guī)定,出境游的全部費(fèi)用均需提前支付,因此旅行社在事發(fā)前已經(jīng)向杭州中旅支付了王女士等9人的全額旅游費(fèi)用8萬(wàn)多元。
也就是說(shuō),這筆錢(qián)旅行社已經(jīng)付掉了,卻沒(méi)能從王女士等人身上收回來(lái),實(shí)際上反而損失了8萬(wàn)多元。
業(yè)內(nèi)也有行規(guī),不管游客最終是否完成出境游,這些費(fèi)用都是不予退還的。
一邊是沒(méi)旅行成,白花了3萬(wàn)多元預(yù)付款的9名游客;一邊是墊付了所有費(fèi)用,卻沒(méi)能從游客那收回來(lái)的旅行社。兩邊都覺(jué)得自己冤。
旅行社提出,大雪封道屬于不可抗力,不應(yīng)由旅行社承擔(dān)全部責(zé)任,而且工作人員事先也與9人溝通過(guò),盡到了提醒和告知義務(wù),9人也應(yīng)對(duì)誤機(jī)的事實(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。另外,旅行社當(dāng)時(shí)已盡力與航空公司、機(jī)場(chǎng)方面進(jìn)行協(xié)商,機(jī)場(chǎng)方面不同意,旅行社也無(wú)能為力。
王女士等人則認(rèn)為,在時(shí)間掌握和對(duì)天氣情況考慮方面,旅行社應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)豐富的。他們之所以沒(méi)有成行,旅行社有著不可推脫的責(zé)任。
旅行社還提出,《出境旅游合同》第二十四條明確約定,旅行社只有在取消出團(tuán)的情況下才支付違約金。但此次行程旅行社沒(méi)有取消出團(tuán),是誤機(jī),除了王女士等9人,團(tuán)隊(duì)其他旅客仍按約到達(dá)巴厘島。所以旅行社不應(yīng)承擔(dān)違約金賠償責(zé)任。
王女士等人不同意,認(rèn)為成功出團(tuán)是指旅行者自己參加了旅游,他們9人沒(méi)有去成巴厘島,即旅行社沒(méi)有按照合同內(nèi)容履行,屬于違約。
不過(guò),在后來(lái)的審理中,9人撤回了精神損害賠償金和違約金的訴求,只要求旅行社退還預(yù)付款。
大雪封道
不屬于不可抗力
法院經(jīng)審理后認(rèn)為,大雪封道與地震、海嘯等情形不同,不屬于不可抗力,只能算不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人的事由。九人與旅行社簽訂的合同為出境游,而實(shí)際上他們僅僅到了蕭山機(jī)場(chǎng),旅程根本沒(méi)開(kāi)始。
本案為合同糾紛。根據(jù)規(guī)定,因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因,導(dǎo)致旅游合同無(wú)法履行,旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的,法院應(yīng)支持。不過(guò)本案的糾紛發(fā)生并非因?yàn)橐环疆?dāng)事人的過(guò)錯(cuò)引起,本著公平原則,損失由雙方分擔(dān)較為妥當(dāng),所以九人實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用由九人自行承擔(dān),其他由旅行社預(yù)付而尚未由九人實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用,還是由旅行社承擔(dān)。
法院判決,旅行社應(yīng)退還9人預(yù)付款36000元。由于寧波至蕭山機(jī)場(chǎng)的差旅費(fèi)用為已發(fā)生的費(fèi)用,單趟費(fèi)用1000元,來(lái)回2000元,應(yīng)由九人承擔(dān),所以最終旅行社應(yīng)退還34000元。
至于旅行社為9人全額墊付的費(fèi)用84571元,法院認(rèn)為,這是旅行社與杭州中旅按業(yè)內(nèi)習(xí)慣進(jìn)行結(jié)算的,并不影響旅行社與9游客按實(shí)際情況進(jìn)行處理。