4月5日訊,自青藏鐵路通車以來,拉薩旅游業(yè)呈現(xiàn)出“井噴”式發(fā)展態(tài)勢,2010年接待游客突破400萬人次。隨著旅游市場規(guī)模的擴(kuò)大,一些不良旅游經(jīng)營行為也隨之涌入拉薩旅游市場,針對這些不良現(xiàn)象,拉薩市采取多項(xiàng)措施,狠抓旅游市場規(guī)范管理,提升和改善旅游服務(wù)水平。
近年來,在拉薩旅游市場上出現(xiàn)旅行社以“低成本”方式掛靠經(jīng)營、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目、少數(shù)旅游企業(yè)不講誠信經(jīng)營、在行業(yè)內(nèi)部削價競爭等問題。
針對這些問題,拉薩市政府及時成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的旅游市場專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了“全市旅游常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制”,對旅游市場環(huán)境進(jìn)行了重點(diǎn)專項(xiàng)整治。2010年,拉薩市旅游部門聯(lián)合公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等部門開展了不同形式的旅游市場檢查300余次,出動人員1000多人次,車輛600余臺次;共檢查導(dǎo)游人員4686人次,旅游團(tuán)隊770個,查處違規(guī)旅行社19家,查處違規(guī)違章導(dǎo)游1200人次。全年共受理投訴電話260起,受理有效投訴113起,結(jié)案率達(dá)100%。
此外,拉薩市還及時成立拉薩市旅游協(xié)會,并與各經(jīng)營企業(yè)簽訂“誠信經(jīng)營規(guī)范服務(wù)”承諾書和責(zé)任書,充分發(fā)揮政府行政監(jiān)管“有形的手”和行業(yè)自律“無形的手”這兩只手的作用,有效凈化旅游市場環(huán)境。目前,“拉薩市旅游常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制方案、考評辦法”和“關(guān)于成立拉薩市旅游誠信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司”的工作正在進(jìn)一步落實(shí)中。同時,拉薩市旅游部門還加大對旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作,努力提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
通過扎實(shí)有效的工作,2010年10月,拉薩市在國家旅游局和中國旅游研究院的綜合測評中,游客滿意度指數(shù)排名西部地區(qū)第2位、全國第12位,列游客滿意度指數(shù)增幅最快城市第2位,并獲得排名進(jìn)步最大城市第1位。