7月17日訊，“最近我一直想通過(guò)成都鐵路局的96006訂票，每次都是最后一步時(shí)回復(fù)通訊故障。”本想借暑假到西藏旅游的市民歐小姐最近很是郁悶，一連幾天想打電話訂火車(chē)票都沒(méi)有成功。 

　　打20多個(gè)電話 也沒(méi)訂到票 

　　“這幾天主城太熱了，如果到火車(chē)站去排隊(duì)買(mǎi)票肯定受不了。”李小姐說(shuō)她因此想電話訂票。“每次打96006，幾乎都是到最后一步確認(rèn)訂票時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)回復(fù)通訊故障。打了N次都不管用。” 

　　“自動(dòng)語(yǔ)音訂不了，我選人工服務(wù)又總是很忙。不知道怎么回事？”李小姐說(shuō)，她連續(xù)4天打了20多次電話，都沒(méi)有訂到票。 

　　電話訂票真的很困難？ 

　　電話訂火車(chē)票真如李小姐所說(shuō)一票難求？昨天下午4點(diǎn)15分，我們撥通了96006電話訂票系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)了一下。 

　　按“1”選擇訂票，此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示包括動(dòng)車(chē)組訂票、普通訂票、訂票須知等7項(xiàng)提示。由于到拉薩的列車(chē)屬于普通列車(chē)，因此按“4”便能快速進(jìn)入訂票流程。然后選擇“1”車(chē)次訂票，輸入除車(chē)次前字母的所有數(shù)字，重慶至拉薩的列車(chē)車(chē)次為“T222”，因此只需輸入“222”即可；最后，我們?cè)谳斎肓顺塑?chē)日期、乘坐席別、訂票張數(shù)、輸入身份證號(hào)之后，得到了號(hào)碼為“380983×××”的訂單號(hào)，訂票成功。 

　　我們算了一下時(shí)間，前后共4分鐘。 

　　此后我們又多次試著進(jìn)入人工服務(wù)，發(fā)現(xiàn)如李小姐所說(shuō)，一直處于“忙”的狀態(tài)。 

　　訣竅一、買(mǎi)票前先確認(rèn)余票 

　　在你確定了出行日期之后，最好先查查列車(chē)是否還有余票。怎么查？可通過(guò)兩個(gè)途徑。一是，通過(guò)96006電話訂票系統(tǒng)，在接通后按“3”、“1”，選擇車(chē)次或發(fā)到站查詢（最好選擇車(chē)次）。 

　　你還可以上網(wǎng)查詢，登錄www.12306.cn，3分鐘之內(nèi)就能快速查詢余票。 

　　訣竅二、電話訂普通車(chē)票記住“141” 

　　很多乘客曾向我們反映，電話訂票流程很復(fù)雜。如何快速通過(guò)電話準(zhǔn)確地訂票呢？首先，你應(yīng)該準(zhǔn)備好身份證和紙筆，最好能知道你所到地方的車(chē)次和地方區(qū)號(hào)，確定是否有票。以購(gòu)買(mǎi)普通車(chē)票為例，在撥通電話后，你可以依次快速按下“1”、“4”、“1”，再輸入車(chē)次，選擇出行日期……最快4分鐘之內(nèi)就能買(mǎi)到票。 

　　訣竅四、電話訂票請(qǐng)打好“時(shí)間差” 

　　通過(guò)我們的實(shí)際體驗(yàn)，電話訂票不是像李小姐說(shuō)的那樣困難，那到底是什么原因讓李小姐買(mǎi)不到票呢？ 

　　一個(gè)火車(chē)站工作人員告訴我們，根據(jù)電話訂票的預(yù)售期，每天下午3點(diǎn)鐘開(kāi)始預(yù)售第11天的車(chē)票，所以3點(diǎn)到5點(diǎn)這個(gè)時(shí)段線路會(huì)特別繁忙。 

　　他建議，乘客最好選擇每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)，還有晚上6點(diǎn)之后打電話訂票，這樣不容易遇到線路忙。 

　　訣竅五、算準(zhǔn)車(chē)票預(yù)售期是關(guān)鍵 

　　乘客是否能夠如愿買(mǎi)到火車(chē)票，掌握預(yù)售期時(shí)間是個(gè)關(guān)鍵。不要臨出發(fā)才想到去買(mǎi)票。 

　　預(yù)售期該如何算？進(jìn)入暑運(yùn)后，我市火車(chē)站窗口，包括各代售點(diǎn)窗口火車(chē)票預(yù)售期調(diào)整為11天（含當(dāng)日），即今日是17日，在下午3點(diǎn)，乘客就可買(mǎi)27日從我市始發(fā)的各趟列車(chē)車(chē)票；電話訂票預(yù)售期為5至11天（含當(dāng)日），即今日乘客便可通過(guò)電話預(yù)訂，從21日到27日，我市始發(fā)的各趟列車(chē)車(chē)票。