2月5日訊，西藏旅游業(yè)在2009年再創(chuàng)歷史新高的大好形勢下，又進入轉(zhuǎn)型和升級階段。1月8日上午，國家旅游局在京舉行了2010年全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式暨電視電話會議，標志著此項活動在全國正式拉開帷幕。與此同時，2010年西藏旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動也正式啟動。按照相關(guān)活動實施方案，在新的一年中，西藏將通過系列措施，提升旅游服務(wù)水平，打造具有競爭力的國際旅游目的地形象。 

　　定方案 加強組織領(lǐng)導(dǎo) 

　　為做好2010年西藏旅游服務(wù)質(zhì)量提升年各項活動，自治區(qū)旅游部門高度重視，專門指定部門領(lǐng)導(dǎo)具體負責組織領(lǐng)導(dǎo)，并制定了活動實施方案。方案全面貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》，深入落實自治區(qū)黨委、政府的決策部署，進一步加強西藏旅游業(yè)在特色產(chǎn)業(yè)中的龍頭產(chǎn)業(yè)地位；按照“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)參與、市場運作”的原則，大力開發(fā)西藏新的旅游產(chǎn)品和線路，吸引更多的海內(nèi)外游客來藏旅游，努力營造西藏安全、文明、有序的旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保護旅游者的合法權(quán)益，進一步提升西藏旅游業(yè)對外良好形象，使廣大旅游者乘興而來，滿意而歸。 

　　多舉措 提升西藏旅游服務(wù)水平 

　　據(jù)悉，在2010年自治區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年系列活動中，西藏旅游部門將廣泛開展宣傳旅游質(zhì)量年活動，定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息，做好旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動以及開展各項檢查工作。 

　　今年，西藏旅游部門將積極按照國家旅游局“品質(zhì)旅游 、伴你遠行”的要求，組織旅游企業(yè)分時段，特別是在西藏旅游旺季期間重點利用媒體宣傳西藏旅游質(zhì)量年活動；對由自治區(qū)旅游局主辦、西藏茶馬古道旅行社協(xié)辦的2010名國內(nèi)外游客在今年藏歷年期間進藏旅游的冬季旅游項目進行大力宣傳和報道；按照國家旅游局部署，在4月份第二周的“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動周期間，組織西藏各地（市）旅游局和旅游企業(yè)，選擇2-3家社區(qū)就如何提防旅游陷阱、關(guān)注文明旅游、旅游安全，以及理性維權(quán)和“人人都是西藏旅游形象”等，向社區(qū)居民進行廣泛宣傳。 

　　定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息、發(fā)布游客滿意度狀況信息。在重大節(jié)假日和旅游黃金周期間、在主要景區(qū)（點）和賓館（飯店），向國內(nèi)外游客發(fā)放和回收游客滿意度調(diào)查表，并根據(jù)統(tǒng)計后的結(jié)果引導(dǎo)和督促各旅游景區(qū)（點）和旅游企業(yè)采取相應(yīng)措施，加強自身管理，改進和提高服務(wù)質(zhì)量；定期發(fā)布旅游投訴信息。采取各地（市）旅游質(zhì)量投訴電話24小時值班制，積極處理游客投訴。將誠信服務(wù)良好的旅游企業(yè)向社會進行公布，對游客投訴和反映較多的旅游企業(yè)做好督促和整改。 

　　做好旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。堅決打擊廣告欺詐、合同欺詐、低價競爭等損害旅游者利益的行為。提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量，做好西藏農(nóng)牧民家庭旅館金星、銀星、銅星的評定和管理工作，加強飯店和旅館從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，適時開展服務(wù)質(zhì)量大賽等活動，進一步推動飯店旅館業(yè)的服務(wù)和管理水平，使其成為長效機制；提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標準化管理，按照國家旅游景區(qū)評定標準加大對A級旅游景區(qū)的評定工作，督促各景區(qū)完善和改進軟硬件功能，做好旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；提升旅游車船服務(wù)質(zhì)量。加強對2009年8月自治區(qū)旅游車船協(xié)會成立以來制定的最低旅游車輛公里價格和相關(guān)服務(wù)標準的督促檢查力度，加強旅游車船狀況的安全檢查。進一步加強導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，評選出一批能夠反映西藏導(dǎo)游“愛祖國、愛西藏、愛旅游”的優(yōu)秀導(dǎo)游人員，提升西藏導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。