1月9日訊,昨日國家旅游局召開了“2010年全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動(dòng)儀式”暨電視電話會議,西藏在拉薩市設(shè)分會場。記者從會上獲得消息,西藏旅游業(yè)在經(jīng)歷2009年再創(chuàng)歷史新高的好形勢下,正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級,在新的一年中,將通過系列措施提升服務(wù)水平,打造最具競爭力的國際旅游目的地,2010年旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃也即將出臺。
轉(zhuǎn)型升級旅游服務(wù)最重要
2009年,西藏采取了力度最大的扶持措施,來提振旅游市場信心,2007年那場“井噴式”的火爆場景在2009年重現(xiàn):旅游業(yè)再創(chuàng)歷史新高,全區(qū)共接待的國內(nèi)外游客數(shù)量突破了500萬大關(guān),達(dá)到了556萬人次,旅游收入達(dá)到了52.4億元。
2009年,旅游業(yè)不僅快速恢復(fù)而且好于預(yù)期,眼下,西藏旅游面臨著一個(gè)關(guān)鍵的歷史時(shí)期:轉(zhuǎn)型和升級。除了硬件設(shè)施的不斷完善,最關(guān)鍵的還是軟實(shí)力的升級,通俗一點(diǎn)說,就是如何讓游客在西藏旅游期間享受到最貼心的服務(wù)。
西藏自治區(qū)政府副秘書長格桑在1月8日的分會場會議上說,能不能將西藏建設(shè)成最具競爭力的國際旅游目的地,最重要的就是提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
誠信經(jīng)營糾正不良行為
服務(wù)質(zhì)量如何提升,格桑在會上用了精辟的4個(gè)“可”來說明,即可愛、可親、可信、可靠。
格桑說,當(dāng)前,西藏旅游服務(wù)質(zhì)量水平實(shí)際上與旅游業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢有些不搭配,個(gè)別旅游企業(yè)認(rèn)為“我的實(shí)際客戶是旅行商和旅行社,只要我的價(jià)格便宜,服務(wù)是次要的”,更有甚者覺得“游客是一次性消費(fèi),來一回算一回,能騙就騙,能宰就宰”。
“正是這種短視、漠視質(zhì)量的行為,不僅砸了自己的招牌,還丟了生意,更影響了我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的大局,對于這樣的行為我們將堅(jiān)決予以糾正。”格桑說。同時(shí),他也對與會的旅游部門和旅游企業(yè)提出了要求,西藏應(yīng)該營造“人人都是旅游形象”的良好氛圍,提供人性化服務(wù)。
確保安全建立旅游安全保障機(jī)制
格桑在會上提出,目前游客赴藏旅游信心得到了全面的提升,讓每位入藏游客更有安全感,也是今年要重點(diǎn)做的。具體措施包括要加快GPS旅游安全行駛監(jiān)控系統(tǒng)的安裝和運(yùn)營,保證旅途安全。另一方面也將加快安全生產(chǎn)救援建設(shè),建立集安全教育、安全預(yù)警、緊急救援和旅游保險(xiǎn)“四位一體”的旅游安全保障機(jī)制。并擁有能夠統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全且運(yùn)轉(zhuǎn)高效的旅游預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制。