1月9日訊，昨日國家旅游局召開了“2010年全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動(dòng)儀式”暨電視電話會(huì)議，西藏在拉薩市設(shè)分會(huì)場。記者從會(huì)上獲得消息，西藏旅游業(yè)在經(jīng)歷2009年再創(chuàng)歷史新高的好形勢下，正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)，在新的一年中，將通過系列措施提升服務(wù)水平，打造最具競爭力的國際旅游目的地，2010年旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃也即將出臺(tái)。 

     轉(zhuǎn)型升級(jí)旅游服務(wù)最重要 

     2009年，西藏采取了力度最大的扶持措施，來提振旅游市場信心，2007年那場“井噴式”的火爆場景在2009年重現(xiàn)：旅游業(yè)再創(chuàng)歷史新高，全區(qū)共接待的國內(nèi)外游客數(shù)量突破了500萬大關(guān)，達(dá)到了556萬人次，旅游收入達(dá)到了52.4億元。 

     2009年，旅游業(yè)不僅快速恢復(fù)而且好于預(yù)期，眼下，西藏旅游面臨著一個(gè)關(guān)鍵的歷史時(shí)期：轉(zhuǎn)型和升級(jí)。除了硬件設(shè)施的不斷完善，最關(guān)鍵的還是軟實(shí)力的升級(jí)，通俗一點(diǎn)說，就是如何讓游客在西藏旅游期間享受到最貼心的服務(wù)。 

     西藏自治區(qū)政府副秘書長格桑在1月8日的分會(huì)場會(huì)議上說，能不能將西藏建設(shè)成最具競爭力的國際旅游目的地，最重要的就是提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。 

     誠信經(jīng)營糾正不良行為 

     服務(wù)質(zhì)量如何提升，格桑在會(huì)上用了精辟的4個(gè)“可”來說明，即可愛、可親、可信、可靠。 

     格桑說，當(dāng)前，西藏旅游服務(wù)質(zhì)量水平實(shí)際上與旅游業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢有些不搭配，個(gè)別旅游企業(yè)認(rèn)為“我的實(shí)際客戶是旅行商和旅行社，只要我的價(jià)格便宜，服務(wù)是次要的”，更有甚者覺得“游客是一次性消費(fèi)，來一回算一回，能騙就騙，能宰就宰”。 

     “正是這種短視、漠視質(zhì)量的行為，不僅砸了自己的招牌，還丟了生意，更影響了我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的大局，對于這樣的行為我們將堅(jiān)決予以糾正。”格桑說。同時(shí)，他也對與會(huì)的旅游部門和旅游企業(yè)提出了要求，西藏應(yīng)該營造“人人都是旅游形象”的良好氛圍，提供人性化服務(wù)。 

     確保安全建立旅游安全保障機(jī)制 

     格桑在會(huì)上提出，目前游客赴藏旅游信心得到了全面的提升，讓每位入藏游客更有安全感，也是今年要重點(diǎn)做的。具體措施包括要加快GPS旅游安全行駛監(jiān)控系統(tǒng)的安裝和運(yùn)營，保證旅途安全。另一方面也將加快安全生產(chǎn)救援建設(shè)，建立集安全教育、安全預(yù)警、緊急救援和旅游保險(xiǎn)“四位一體”的旅游安全保障機(jī)制。并擁有能夠統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全且運(yùn)轉(zhuǎn)高效的旅游預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制。